Je rooster en je oproep: drie weken, 24 uur en wanneer je nee mag zeggen
Ongeveer 5 minuten lezen
Over de oproeptermijn staat online meer onjuiste informatie dan over welk horeca-onderwerp ook, en dat komt door één uitzondering. Het Burgerlijk Wetboek schrijft voor dat een oproepkracht minstens vier dagen van tevoren wordt opgeroepen, maar laat toe dat een cao daarvan afwijkt. De horeca-cao doet dat, en maakt er 24 uur van. Wie de wettelijke hoofdregel opzoekt zonder die uitzondering te kennen, komt dus op een verkeerd antwoord uit.
Je rooster: drie weken vooruit
Artikel 3.3 bepaalt dat je werkgever je rooster minstens drie weken van tevoren bekendmaakt. Dat is een harde termijn en het is bewust ruimer dan de oproeptermijn: een rooster is iets anders dan een losse oproep. Binnen die drie weken weet je dus welke dagen en welke tijden er voor je staan. Kan je werkgever dat niet halen, dan is dat geen kwestie van drukte maar een afwijking van de cao.
De oproeptermijn is 24 uur
Word je opgeroepen voor een dienst die niet in het rooster stond, dan schrijft artikel 3.5a voor dat dat minstens 24 uur van tevoren gebeurt. Datzelfde artikel verwijst uitdrukkelijk naar artikel 7:628a lid 4 van het Burgerlijk Wetboek, de bepaling die afwijking bij cao mogelijk maakt. De wettelijke hoofdregel van vier dagen geldt dus niet in de horeca.
Komt een oproep later dan 24 uur van tevoren, dan hoef je hem niet op te volgen: je mag hem weigeren zonder dat dat gevolgen heeft.
Wordt je dienst te laat afgezegd, dan krijg je betaald
Die 24 uur werkt twee kanten op, en dat is het deel dat mensen het vaakst laten lopen. Wordt een oproep binnen 24 uur voor aanvang ingetrokken of gewijzigd, dan houd je gewoon recht op het loon over de uren waarvoor je was opgeroepen. Je hebt dan niet gewerkt en je wordt toch betaald. Artikel 3.5c legt daarnaast vast dat er een opzegtermijn van 24 uur geldt.
Wordt je dienst een uur van tevoren afgebeld omdat het rustig is, meld dan bij je werkgever dat je die uren uitbetaald wilt zien; het staat er niet voor niets.
Wanneer je een oproep mag weigeren
Ook een oproep die op tijd komt, hoef je niet altijd aan te nemen. Artikel 3.5a noemt de gronden waarop je kunt weigeren: je hebt al een andere werkafspraak, of je hebt les, een tentamen of een examen. Voorwaarde is dat je dat op tijd laat weten, dus zodra je de oproep krijgt en niet op de dag zelf. Daarnaast kun je natuurlijk altijd in overleg afzeggen; dat is dan geen recht maar een afspraak.
Wijzigingen in een rooster dat al staat
Een rooster dat bekend is gemaakt, is niet in beton gegoten. Artikel 3.4 staat wijziging toe, maar wel in overleg en binnen wat redelijk is. Wat er niet bij staat is een termijn, en dat is een reëel gat: de cao zegt niet hoeveel dagen van tevoren een roosterwijziging moet komen. Wat je er in de praktijk tegenover kunt zetten is de oproeptermijn van 24 uur, die wel hard is, en de afspraak dat wijziging in overleg gaat. Geen overleg is dus geen wijziging.
Bij Work Division ligt de termijn hoger
Onze eigen annuleringstermijn is strenger dan de cao. Bij opdrachten staat een termijn van 48 tot 96 uur, die bij de dienst wordt vermeld. Dat geldt voor beide kanten: een opdrachtgever die binnen die termijn afzegt, betaalt de dienst, en van jou wordt gevraagd dat je binnen die termijn niet meer afhaakt. Wat er bij ons voor je staat, zie je in de app, inclusief de begin- en eindtijd, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.
Veelgestelde vragen
Hoe lang van tevoren moet ik worden opgeroepen in de horeca?
Minstens 24 uur. Dat is een bewuste afwijking van de wettelijke hoofdregel van vier dagen, die de horeca-cao in artikel 3.5a maakt op grond van artikel 7:628a lid 4 BW.
Krijg ik betaald als mijn dienst op het laatste moment wordt afgezegd?
Ja. Wordt een oproep binnen 24 uur voor aanvang ingetrokken of gewijzigd, dan houd je recht op het loon over de uren waarvoor je was opgeroepen.
Mag ik een oproep weigeren?
Ja, als de oproep later komt dan 24 uur van tevoren, en ook als je al een andere werkafspraak hebt of als je les, een tentamen of een examen hebt. Laat dat wel op tijd weten.
Hoe ver van tevoren moet mijn rooster bekend zijn?
Drie weken. Dat staat in artikel 3.3 van de horeca-cao en is ruimer dan de oproeptermijn, omdat een rooster iets anders is dan een losse oproep.
